Complaints

V případě, že námi dodané zboží vykazuje závadu nebo nefunguje správně, neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle +420 597 407 346 nebo e-mailem: servis@elvac.eu.

S našili techniky se následně domluvíte na dalším postupu.

Pokud bude potřeba zboží zaslat na naší adresu, prosím postupujte dle níže uvedeného postupu:

Čisté zařízení, zbavené nečistot a chemikálií, prosím, odešlete na naši adresu:

ELVAC a.s., servis a TP
Hasičská 53
Ostrava – Hrabůvka
700 30
servis.elvac@elvac.eu

Do zásilky přiložte:

• Nákupní doklad
• Průvodní dopis s popisem závady/reklamační protokol
• Kontaktní údaje na osobu, která může poskytnout technické informace ohledně závady
• Kontaktní osoba, telefon, e-mail, adresa, které bude zařízení zasláno zpět

Bude-li se jednat o mimozáruční servis/opravu, nejprve námi bude provedena diagnostika zařízení. Na základě zjištění diagnostiky, bude kontaktní osobě zákazníka, elektronicky odeslána nabídka opravy.

Práce na zařízení budou započaty, až po písemném odsouhlasení nabídky kontaktní osobou. Dle statusu zákazníka a povahy opravy, budou práce případně započaty po uhrazení zálohové faktury za opravu.